VPNUY 客服中心

建立帳戶不需要電子郵件地址，只要設定使用者名稱和密碼即可。完成後，請將帳密保存在可信任的密碼管理工具中，並確認可以再次登入使用者面板。帳戶不綁定電子郵件地址，因此請勿預設透過電子郵件找回帳戶。若無法登入，請先確認輸入法、大小寫與自動填入的內容，避免填入其他網站的登入資訊。如果還有已登入的裝置，可從該裝置提交客服工單說明情況；若所有裝置都已登出，請依登入頁面目前提供的協助方式處理，切勿將完整密碼傳給他人。

登入使用者面板後，前往帳戶總覽查看訂閱入口，再依客戶端支援的方式匯入。訂閱連結和下載入口用途不同：前者用來載入線路設定，後者用來下載客戶端。線路清單變更或原有項目失效時，請先在客戶端找到訂閱管理，選取 VPNUY 的設定並執行更新，再確認線路清單是否重新載入。若更新失敗，請返回面板確認訂閱狀態與連結內容，並檢查複製時是否多了空格或漏掉字元。訂閱連結含有帳戶存取憑證，請比照密碼妥善保管，勿貼在公開截圖、群組聊天或程式碼儲存庫中。

裝置使用數量不限，更換裝置不需要只因裝置變更而重新選擇方案。VPNUY 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。請先在新裝置登入原帳戶，再前往使用者面板取得相應的客戶端與訂閱；匯入後選擇線路，並確認應用程式可正常連線。其他平台登入後即可取得客戶端；iOS 下載另需有效方案。多部裝置共用同一帳戶時，仍請留意方案剩餘流量；裝置數量不限不代表流量不限。舊裝置不再使用時，建議移除其中儲存的訂閱設定，避免設定留在交給他人使用的裝置上。

是否保留取決於客戶端處理訂閱更新的方式，請勿預設手動修改的設定會永久保存。更新前，先記下目前使用的地區、線路名稱、代理模式與應用程式規則；若客戶端支援本機規則或設定備份，可依功能保存必要設定。更新後，確認目前選取的設定仍屬於 VPNUY，再檢查線路與分流狀態，最後重新測試目標應用程式。若線路名稱有變，請從新清單重新選取。若需提交客服工單，可說明更新前後的情況，但請勿附上完整訂閱連結或含有憑證的設定檔。

顯示已連線通常只代表客戶端已建立連線狀態，不表示瀏覽器的要求一定經過所選線路。請先確認裝置本身可以正常上網，再檢查客戶端是否已啟用系統代理或相應的流量接管模式。接著確認目前的設定、線路與分流規則，關閉其他可能同時接管網路的代理工具，再重新開啟瀏覽器測試。若一般網頁可開啟，但目標網站無法連線，請分別確認目標服務的地區限制、登入狀態與錯誤訊息。排查時盡量一次只調整目前要確認的設定，並記下調整前後的結果，以免同時更動多處而無法判斷原因。

不同應用程式使用的網路介面可能不同；有些會遵循系統代理，有些需要客戶端支援流量接管模式，也可能被應用程式分流規則設為直連。請先查看客戶端的連線記錄，確認目標應用程式發出要求時是否有相應連線，再檢查規則中是否有該應用程式或相關網域的直連項目。調整後請完全結束並重新開啟應用程式，避免沿用舊連線。若需使用虛擬網路介面，請先閱讀客戶端說明並確認系統權限。請勿直接複製來源不明的規則檔；可整理應用程式名稱、系統平台與錯誤情況後提交客服工單。

先確認是無法取得連結，還是客戶端無法解析設定。返回使用者面板確認帳戶與方案狀態，再重新複製訂閱入口提供的完整連結，檢查是否混入換行、說明文字或前後空格。若客戶端提示格式不支援，請改用該客戶端相容的匯入方式，不要反覆貼上相同內容。若出現網路錯誤，先確認裝置能否上網，再嘗試更新訂閱。仍無法完成時，請記下客戶端名稱、系統平台、錯誤訊息與操作步驟，提交客服工單協助排查；截圖前請遮住訂閱網址、帳戶憑證及與問題無關的個人資訊。

登入使用者面板並提交客服工單，說明使用的平台、客戶端、當地網路環境、所選地區與線路類型，以及故障發生在哪個操作階段。例如，請分別描述無法更新訂閱，以及可以連線但應用程式出現錯誤的情況，並附上已嘗試的設定與結果。錯誤訊息請盡量保留原文，截圖則只顯示相關畫面。若只有某個應用程式發生故障，請補充應用程式名稱及網頁版是否正常，以便縮小問題範圍。提交前請遮住完整訂閱連結、密碼與付款憑證等敏感資訊；同一問題後續有變化時，請接續補充原客服工單，方便一併確認。

先暫停裝置上的下載、雲端同步及其他持續占用網路的工作，並確認本地網路是否也有網頁載入緩慢的情況。若條件允許，可比較有線與無線連線，或改用其他本地網路重新測試。本地連線大致正常後，再比較相同地區的不同線路，接著測試其他適合目標服務的地區。每次切換後，請重新連線應用程式，觀察相同操作是否有所改善。整體體驗不能只看客戶端顯示的延遲；持續下載、影片緩衝與串流輸出反映的是不同環節。記下卡頓時段、線路與重測結果，有助於後續排查。

線路類型描述的是連線路徑，並非針對所有地區和本地網路狀況的統一排名。IEPL 專線、中轉與直連的路徑安排各有不同，實際體驗也會受到本地網路、目標服務位置及當下網路狀況影響。選擇時，請先確認目標服務允許的存取地區，再比較適用地區的實際連線表現。需要長時間維持連線的應用程式，應留意連線是否中斷；觀看影片則可觀察緩衝情況與播放是否連續。選好可用線路後，盡量維持使用，遇到問題再針對性更換。節點頁提供線路說明，實際存取結果仍需在目前使用的裝置與網路上確認。

VPNUY 涵蓋 120+ 個國家 / 230+ 條線路，但涵蓋範圍不代表目標平台承諾每條線路都能使用。AI 工具與串流影音的存取結果，也會受到帳戶地區、服務開放範圍、出口 IP 判定及平台規則影響。請先確認目標服務的地區要求，再選擇符合條件的線路，並實際登入或播放測試。若出現地區提示，請保留原始錯誤訊息，避免短時間內頻繁切換多個地區反覆嘗試。網路服務無法取代目標平台的帳戶資格或內容授權，使用前仍須了解並遵守相關規則。

延遲主要反映特定探測要求的回應時間，無法單獨代表持續傳輸、應用程式連線或目標伺服器的狀態。影片也會受到內容來源與緩衝機制影響，AI 串流輸出則需要長時間維持連線。請先檢查是否有其他工作占用本地網路，再確認同一條線路上的其他網站是否正常；若只有目標應用程式異常，也請留意服務提示與帳戶狀態。切換線路後請重新建立連線，避免將舊連線中斷誤判為新線路故障。需要協助時，請說明中斷發生在登入、開始傳送要求，還是輸出內容的過程中，而不只是提供延遲截圖。

月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB；流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。月訂閱流量自開通日起每月重置；流量包用完為止，永久不過期。經常使用可參考實際流量紀錄比較月訂閱方案；使用時間不固定則可考慮流量包。請勿只依裝置數量估算流量需求，影片、檔案傳輸與日常瀏覽網頁的流量消耗各不相同。選擇前請至方案頁確認計費方式與流量規則，進入使用者面板後再次核對訂單內容，再依頁面指示完成操作。

月訂閱流量自開通日起每月重置，請勿預設為每個月初重置。查看剩餘流量與相關時間時，請以使用者面板顯示的目前方案紀錄為準。中途升級的差價會折算為剩餘天數；操作前請閱讀面板顯示的變更內容，確認目標方案後再繼續。流量包用完為止且永久不過期，與月訂閱每月重置的規則不同。若面板顯示與預期不符，請先確認目前選取的方案與訂單狀態，再透過客服工單說明；請勿只依客戶端的本機統計，推斷帳戶端流量已扣除或恢復。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板建立訂單，並依照訂單顯示的收款資訊與操作提示付款，勿使用他人轉傳的收款頁面。完成後返回面板查看訂單狀態，再確認帳戶總覽中的方案資訊。若付款結果與面板顯示不一致，請先確認帳戶、訂單與付款紀錄是否相符，避免針對同一問題重複建立訂單或付款。仍有疑問時，請透過客服工單提供相關訂單識別資訊、付款方式與目前狀態；付款紀錄只保留排查所需內容。請勿在公開管道傳送完整付款截圖，也不要將帳戶密碼提供給他人。

VPNUY 提供 30 天無理由退款。申請時請登入使用者面板並提交客服工單，清楚說明要申請退款，並提供對應的訂單識別資訊與付款方式。退款適用範圍及處理規則請參閱使用條款。提出申請前不必先完成繁複的網路排查；若也希望排除連線問題，可另外補充故障情況。提交前請確認申請涉及的帳戶與訂單，並保留原客服工單以便追蹤；切勿公開完整付款憑證或帳戶密碼。處理進度與需補充的資訊以客服工單回覆為準，請勿將尚未確認的退款入帳時間視為服務承諾。